1. Com puc pagar la meva comanda online?
A Mercè Aloy podrà pagar mitjançant targeta de crèdit o Dèbit ( Visa, Mastercard), tant si està registrat com a client a la web com si no ho està.
No s’accepten transferències ni pagament a través de Pay Pal.
2. Mercè Aloy em portarà la comanda a casa?
Malauradament, de moment, Mercè Aloy no ofereix aquest servei però, tot arribarà!
3. Com he de cancel·lar una comanda online per a grup?
En el cas que haguessin realitzat una comanda per a grups (des de 6 persones) i necessitar cancel·lar-la/modificar-la per eliminar plats o afegir-ne a la comanda inicial, podrà fer-ho fins a 24h abans de l’entrega de la comanda.
Un cop sobrepassat aquest termini, Mercè Aloy no li garanteix poder afegir més plats a la comanda en cas de voler ampliar-la. Mercè Aloy no retornarà els diners de la comanda si s’avisa més tard de les 24h de marge, prèvies a l’entrega d’aquesta.
4. Com he de cancel·lar una comanda online individual?
Si la comanda és per entregar-se el mateix dia que es realitza:
Tenint en compte que les comandes s’han de realitzar amb un marge de 3h des de que es realitza la comanda fins que la passen a recollir per la botiga si es vol recollir el mateix dia, les condicions de cancel·lació de comanda serien les següents:
- Avisar amb un mínim d’1:30h d’antelació al 93 874 73 02.
5. Puc encarregar comandes d’un dia per l’altre?
Si, Mercè Aloy li permetrà realitzar comandes 24h/365 dies l’any, tot i que la recollida de les mateixes es veurà afectat per l’horari i festius nacionals i locals de la botiga de Mercè Aloy. Les comandes per un mateix dia, però, es podran realitzar online fins les 17:30h, un cop passada aquesta hora no podrà realitzar comandes online per al mateix dia ( recordi que Mercè Aloy tanca a les 20:30 cada dia)
Li recomanem que revisi les condicions i horaris de recollida de comandes (Punt 6 de FAQ’S)
6. Quan pot passar a recollir la seva comanda per la carnisseria?
Podrà passar a buscar la seva comanda a la botiga:
- Quan rebi l’email de seguiment al correu amb el qual es va registrar o que va facilitar per a realitzar una comanda sense registre, confirmant-l’hi que la seva comanda ja està preparada per a ser recollida.
- Podrà passar a recollir la seva comanda abans de l’hora sol·licitada NOMÉS si rep l’email de seguiment de comanda que li confirma que està llesta.
- A l’hora indicada quan ha realitzat la comanda online.
Horari de recollida de comandes online: de 08:30h a 20:30h de dilluns a divendres (no tanquem els migdies)
7. Es poden fer canvis a la comanda quan vingui a recollir-la?
Mercè Aloy els únics canvis que acceptarà un cop es vingui a recollir la comanda online són si el client vol afegir algun altre plat i aquest està disponible a la botiga.
Si el client vol eliminar un dels plats de la comanda, un cop estigui recollint-la, podrà fer-ho però no se li retornaran els diners en el moment. (Veure punt 3 i 4 de FAQ’S)
8. Què faig si no rebo l’email de confirmació de la comanda?
Primer de tot, revisi la carpeta d’SPAM del seu correu. Si no hi ha cap correu de confirmació de comanda, si us plau, segueixi els següents passos:
Si us plau, truqui al 93 874 73 02 amb el màxim d’antelació possible. Recordi que el període de recepció de l’email de confirmació de comanda és de, com a màxim, 30 minuts.
9. Què faig si algun plat de la meva comanda està en mal estat o li falta algun dels components quan vaig a recollir-la?
Si detecta alguna incidència amb algun dels plats de la seva comanda, si us plau, segueixi els següents passos:
– Si està a prop de la botiga física, el més àgil és que torni a la botiga amb la seva comanda i el tiquet/comprovant de compra online per tal que l’equip de Mercè Aloy pugui revisar la comanda i resoldre la incidència que hi hagi pogut haver.
– Si ja ha arribat a casa, si us plau, truqui’ns al 93 874 73 02 i l’indicarem.
10. Puc canviar el meu usuari i contrasenya d’accés com a client registrat?
Sí, cap problema!
Passos a seguir:
- Accedeixi al seu compte mitjançant les dades de registre.
- Dirigeixi’s al seu Perfil identificat amb la icona o foto a la part superior dreta del menú de la web.
- Cliqui a la rodeta de Configuració (imatge de rodeta)
- Modifiqui les dades que desitgi.
- Cliqui Guardar Canvis.
11. Com puc afegir un plat a la meva comanda online enviada?
Malauradament, de moment no es pot ampliar la comanda des de la botiga online. Té dues opcions:
- Generar-ne una de nova
- Trucar a la botiga